Đọc tâm khách hàng – Phần 1: Những khách hàng trời ơi đất hỡi

Đặc biệt là những công ty thiết kế , thiết kế quảng cáo, thiết kế nội thất, thiết kế xây dựng…. Nhìn chung, những vị khách hàng ma lanh này tiếp xúc với bên bộ phận kinh doanh, yêu cầu thiết kế những sản phẩm như brochure, menu, catalogue, card visit…. vì những đơn hàng thiết kế thường có giá thành không cao như việc in ấn , nên chúng tôi cũng không cần nhận tiền cọc. Trao đổi với họ, câu cửa miệng thường là “Bên anh xây dựng dự án này dự án nọ”, “Cả nghìn tỷ, vài trăm triệu USD là bình thường”, “Những công ty anh lập ra là những công ty lớn, hàng đầu”…sau một hồi quăng lựu đạn thì bắt đầu “bên em có thể ứng trước làm cho bên anh”, “Bên chị làm rất nhiều, hiện tại làm ít thôi “, “Bên anh trước giờ chỉ đặt cọc 20%, sau đó 3 tháng mới trả 80% còn lại, vì tiền bên anh về một đợt cả tỷ chứ không về lắt nhắt, bên em có thể làm được không?”, “Bên em phải làm cái này đẹp, hoàn hảo, phải gấp rút, nhưng giá thành thấp thôi“…Nghe có vẽ nghịch lý nhỉ, vừa nhanh, vừa đẹp, vừa hoàn hảo mà giá thấp.

Chợt một lần, tôi thấy sản phẩm thiết kế brochure từ những bạn designer Khải Nguyên, (mẫu brochure này chúng tôi không in ấn và bị xù thiết kế), bỗng nhiên lại xuất hiện ở một nơi khác, y chang từng câu từng chữ từng hình ảnh …. Lòng buồn rười rượi, không buồn vì xù tiền, mà tôi nhìn vào những vị khách hàng này, tôi chả thấy một tương lai nào cho đất nước. Nếu bạn là một designer của Khải Nguyên hoặc bất cứ công ty thiết kế in ấn nào, bạn có thể tích lũy kinh nghiệm khi nhận dự án thiết kế từ những khách hàng này. Điểm thường thấy nhất của những khách hàng loại này là họ thường lập 6-7 công ty, hoạt động tại một văn phòng nhỏ, mỗi công ty làm một dịch vụ hay dự án nào đó…có khi mỗi công ty chỉ có 1 nhân sự giám đốc kiêm nhân viên.

Góc khách hàng: Quy trình thiết kế in ấn menu.

Không chỉ đơn giản là yêu cầu – thiết kế – in ấn – và nhận hàng, để sở hữu mẫu menu chuyên nghiệp, chúng ta cần tập trung từng bước vào những chi tiết công việc, sao cho quy trình thiết kế in ấn menu là hoàn thiện nhất

Có ai lại mang đến những thông tin tiêu cực cho khách hàng, đúng không ? Nhưng bạn nên nhớ, trong thương trường cũng như cuộc sống, có người này người kia, người tốt, kẻ xấu, người chỉ biết lợi dụng công sức người khác. Có thể do vấn đề tâm lý nên họ bị ức chế, dù sao đây là quan điểm của tôi về khách hàng này, tôi không thích…nhưng có thể phù hợp với bạn kinh doanh trong ngành nghề khác. Hậu quả Nếu bạn làm việc với những khách hàng này, nhiều khả năng thời gian đầu họ sẽ thanh toán cho các bạn những khoản nhỏ. Đây là loại khách hàng mà các bạn có thể bắt gặp nhiều nhất ở dạng những công ty trong nước vốn tư nhân.

Hình 1: Đọc tâm khách hàng – Phần 1: Những khách hàng trời ơi đất hỡi

Hình 2: Đọc tâm khách hàng – Phần 1: Những khách hàng trời ơi đất hỡi

Thế là…một ngày đẹp trời, sau khi đã nhận được những sản phẩm thiết kế từ chúng tôi, họ trở mặt và nói không muốn in ấn và không sử dụng bản thiết kế này nữa. Thông thường họ là những người “lâu lâu mới giàu một lần”, thường thì vì lý do may mắn hay chụp giựt ở đâu đó trở nên giàu có, thế nên trong tâm lý của những Billgates thường rất trịnh thượng, ăn nói lớn tiếng kiểu chợ búa. Có lần tôi có hẹn gặp một vị khách hàng nữ qua điện thoại, khi đến công ty thấy chị có ngoại hình như thế, đang buôn lời chửi xối xả vào nhân viên cấp dưới…. cái tôi xin về vì đau bụng, hic, nghe mà phát khiếp.

Không những vậy, khi bạn làm sai hoặc trễ hẹn vài phút, bạn cũng bị lằng nhằng lèo nhèo…. Nhìn chung thì nếu bạn xui gặp trúng mấy chị Billgates thì tốt hơn nên dành thời gian chăm sóc khách hàng khác. Trong phần 2, tôi sẽ viết về những khách  hàng tiềm năng, uy tín và tri thức, những vị khách mà chúng tôi đồng hành suốt nhiều năm qua. Hôm nay tôi chia sẽ cảm xúc của mình trong những khoảng khắc trời ơi đất hỡi, làm việc với những khách hàng thuộc dạng BOT of Việt Nam.

Tránh nhầm lẫn với những khách hàng khác, có rất nhiều vị khách đàng hoàng, uy tín. Hệ thống nhân viên của họ có thể từ 5-10 người, nhưng một người làm dâu trăm họ cho hàng loạt công ty đó. Họ vẫn giàu có và tiếp bạn trong những phòng họp sang trọng, nhưng có một điều khác biệt. Và nếu bạn đã, đang và sẽ trở thành khách hàng Khải Nguyên hoặc bất cứ công ty thiết kế in ấn nào khác.

 Khôn lỏi, là một đức tính xấu, bạn có thể qua mặt người này người nọ, nhưng cơ bản, danh dự không còn nữa. Đây là dạng khách hàng mà tôi ghét nhất, sự khôn lanh của họ không phục vụ vì mục đích lương thiện. Đến gặp khách hàng này, bạn luôn được tiếp đón tại phòng họp sang trọng, tạo cho bạn cảm giác niềm tin tương đối. Nhưng đụng tới đồng tiền của họ không dể dàng, họ luôn thay đổi yêu cầu công việc, bạn mà chăm sóc họ là đuối thiệt sự.

Trong ngành thiết kế in ấn, chúng tôi gặp khá nhiều khách hàng loại này. Đặc biệt loại khách hàng này thường là nữ, không biết lý do vì sao nhưng thực tế kiểm nghiệm lại vậy. Hậu quả  Đối với khách hàng loại này, đa phần họ có tiền thật sự. Chúng ta có thể phớt lờ cho qua mọi thứ rồi giả vờ như cuộc sống màu hồng mơ mộng, ta có thể giả vờ đánh lừa bản thân những khó chịu hằng ngày mà ta gặp phải.

Trong thiết kế in ấn, ngại nhất là việc thay đổi thiết kế và quy cách in ấn, sửa tới sửa lui nát bét luôn bản thiết kế. Nếu các bạn đã từng nghiên cứu học thuyết âm dương, sắc sắc không không thì các bạn có thể hiểu được. Đọc tâm khách hàng – Phần 1 Những vị khách hàng trời ơi đất hỡi. Dù bạn kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, không cần phải thiết kế in ấn như chúng tôi đâu.